Question 1

Что такое Avtoorder?

Accepted Answer

Avtoorder — это платформа для экспорта автомобилей из Китая в страны СНГ. Мы связываем покупателей с проверенными продавцами и обеспечиваем полное сопровождение сделки: от выбора автомобиля до доставки.

Question 2

В какие страны вы доставляете?

Accepted Answer

Мы осуществляем доставку в Россию, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Беларусь и другие страны СНГ. Доставка возможна в основные порты и города этих стран.

Question 3

Как давно работает Avtoorder?

Accepted Answer

Наша команда работает с китайским авторынком более 10 лет — мы знаем площадки, дилеров и процедуры экспорта изнутри. Платформа Avtoorder — это новый этап: мы открыли прямой доступ к складам наших партнёров в Китае, и сейчас в каталоге доступно около 1900 автомобилей от девяти проверенных источников.

Question 4

Какие гарантии я получаю при заказе через Avtoorder?

Accepted Answer

Мы работаем по договору, в котором зафиксированы автомобиль (VIN), итоговая стоимость, сроки и ответственность сторон. Оплата проходит только по реквизитам из договора, а каждый этап подтверждается документами: договор купли-продажи, экспортная декларация, таможенные документы, СБКТС и ЭПТС. На время транспортировки автомобиль застрахован.

Question 5

Как выбрать автомобиль?

Accepted Answer

Используйте наш каталог для поиска по марке, модели, году выпуска и цене. Вы также можете оставить заявку на поиск конкретного автомобиля, и наши менеджеры подберут подходящие варианты.

Question 6

Можно ли заказать автомобиль под конкретные требования?

Accepted Answer

Да, вы можете оставить заявку с описанием желаемого автомобиля (марка, модель, комплектация, цвет, бюджет), и мы найдём подходящие варианты у наших партнёров в Китае.

Question 7

Как проверяется состояние автомобиля?

Accepted Answer

Все автомобили проходят детальную проверку нашими экспертами: осмотр кузова, диагностика двигателя и электроники, проверка документов и истории. Мы предоставляем фото и видеоотчёт.

Question 8

Могу ли я получить отчёт об осмотре до оплаты автомобиля?

Accepted Answer

Да, это обязательный этап сделки. До выкупа автомобиль проходит инспекцию: проверка истории по VIN, осмотр кузова толщиномером, компьютерная диагностика, для электромобилей — проверка состояния батареи (SOH), а также тест-драйв. Вы получаете отчёт со 100+ фотографиями и видео и подтверждаете покупку только после его изучения. Если автомобиль не прошёл проверку — подбираем следующий вариант.

Question 9

Все ли автомобили из Китая с левым рулём? Есть ли ограничения на ввоз?

Accepted Answer

Да, автомобили китайского внутреннего рынка — с левым рулём, как и в странах СНГ. Основные ограничения касаются не руля, а экологического класса, возраста автомобиля и требований сертификации: машина должна пройти СБКТС и получить ЭПТС. Отдельные модели могут быть экономически невыгодны из-за высокого утилизационного сбора — это мы показываем в расчёте до сделки.

Question 10

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Доступны три способа: банковский перевод на расчётный счёт в ВТБ, наличные в офисе в Краснодаре и оплата криптовалютой. Для крупных покупок возможна оплата частями: предоплата и остаток перед отправкой.

Question 11

Можно ли оплатить в рублях?

Accepted Answer

Да. Расчёты с вами ведутся в рублях: банковский перевод в ВТБ и наличные в офисе в Краснодаре — рублёвые. Конвертацию в юани для расчёта с китайским продавцом мы берём на себя, по курсу ВТБ на день платежа — этот курс показан в шапке сайта. Итоговая сумма в рублях фиксируется в договоре, поэтому колебания курса после оплаты на неё не влияют.

Question 12

Безопасна ли оплата на платформе?

Accepted Answer

Да, все платежи обрабатываются через защищённые платёжные системы с шифрованием данных. Мы не храним данные ваших карт на наших серверах.

Question 13

Можно ли вернуть деньги?

Accepted Answer

Возврат средств возможен до момента выкупа автомобиля у продавца. После покупки возврат осуществляется согласно нашей политике возврата с учётом понесённых расходов.

Question 14

Сколько занимает доставка?

Accepted Answer

Доставка морским транспортом из Китая занимает от 2 до 4 недель в зависимости от порта назначения. Дополнительно потребуется время на таможенное оформление и доставку до вашего города.

Question 15

Как отслеживать доставку?

Accepted Answer

В личном кабинете вы можете отслеживать статус заказа в реальном времени. Мы также отправляем уведомления на каждом этапе: покупка, погрузка, отправка, прибытие в порт, таможня.

Question 16

Что делать при повреждении в пути?

Accepted Answer

Все автомобили застрахованы на время транспортировки. В случае повреждения свяжитесь с нашей службой поддержки, мы поможем оформить страховой случай и получить компенсацию.

Question 17

Сколько времени занимает весь процесс от заказа до получения автомобиля?

Accepted Answer

Реалистичный срок полного цикла — ориентировочно от 1 до 2,5 месяцев: подбор и проверка (до недели), выкуп и экспортное оформление (до двух недель), доставка (2–6 недель в зависимости от маршрута), растаможка и сертификация (обычно до недели). В личном кабинете статус заказа обновляется на каждом этапе, а менеджер присылает фото и документы по мере прохождения.

Question 18

Нужно ли самостоятельно оформлять таможню?

Accepted Answer

Нет, мы предоставляем услуги по таможенному оформлению. Наши специалисты подготовят все необходимые документы и проведут автомобиль через таможню.

Question 19

Какие документы нужны для растаможки?

Accepted Answer

Основные документы: паспорт, ИНН, договор купли-продажи, инвойс, коносамент, сертификат соответствия. Мы поможем собрать и оформить весь пакет документов.

Question 20

Сколько стоит растаможка?

Accepted Answer

Стоимость зависит от года выпуска, объёма двигателя и стоимости автомобиля. Мы рассчитаем точную сумму при оформлении заказа и включим её в итоговую стоимость.

Question 21

Что такое утилизационный сбор и сколько он составляет для физических лиц?

Accepted Answer

Утилизационный сбор — обязательный платёж при ввозе автомобиля, который рассчитывается как базовая ставка, умноженная на коэффициент. Коэффициент зависит от возраста автомобиля и объёма двигателя, а для электромобилей — от мощности. Для личного ввоза при соблюдении установленных условий действует льготный коэффициент; для коммерческого — полный, и разница между ними существенная. Ставки регулярно индексируются, поэтому точную сумму по конкретному автомобилю уточняйте у менеджера — мы всегда включаем утильсбор в смету под ключ.

Question 22

Что такое СБКТС и ЭРА-ГЛОНАСС и обязательны ли они?

Accepted Answer

СБКТС — свидетельство о безопасности конструкции транспортного средства: без него ввезённый автомобиль не поставить на учёт. Для его получения машина проходит осмотр в аккредитованной лаборатории. ЭРА-ГЛОНАСС — устройство вызова экстренных служб, обязательное для автомобилей, ввозимых в Россию; китайские машины им с завода не оснащаются, поэтому блок устанавливается и активируется на месте. Мы оформляем СБКТС, ЭПТС и установку кнопки в рамках услуги под ключ — обычно это занимает несколько дней.

Question 23

Как зарегистрироваться на платформе?

Accepted Answer

Нажмите кнопку "Регистрация" в верхней части сайта, заполните форму с вашими данными и подтвердите email. Регистрация бесплатна и занимает пару минут.

Question 24

Как изменить данные профиля?

Accepted Answer

Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел "Настройки". Там вы можете обновить контактные данные, сменить пароль и настроить уведомления.

Question 25

Забыл пароль, что делать?

Accepted Answer

На странице входа нажмите "Забыли пароль?" и введите email, указанный при регистрации. Мы отправим ссылку для сброса пароля.

Question 26

Как стать продавцом на Avtoorder?

Accepted Answer

Зарегистрируйтесь как продавец и пройдите верификацию. Вам потребуется предоставить документы компании и подтвердить свою деятельность. После проверки вы сможете размещать объявления.

Question 27

Какая комиссия для продавцов?

Accepted Answer

Комиссия зависит от объёма продаж и типа партнёрства. Свяжитесь с нашим отделом по работе с продавцами для получения индивидуального предложения.

Question 28

Как продвигать свои объявления?

Accepted Answer

Мы предлагаем различные инструменты продвижения: выделение в каталоге, размещение на главной странице, таргетированная реклама. Подробности в разделе для продавцов.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы