Question 1

什么是Avtoorder？

Accepted Answer

Avtoorder是一个将汽车从中国出口到独联体国家的平台。我们将买家与经过验证的卖家联系起来，并提供从选车到交付的全程交易支持。

Question 2

你们运送到哪些国家？

Accepted Answer

我们向俄罗斯、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、白俄罗斯和其他独联体国家交付。可向这些国家的主要港口和城市交付。

Question 3

Avtoorder运营多久了？

Accepted Answer

我们的团队在中国汽车市场深耕十余年，熟悉车源平台、经销商与出口流程。Avtoorder平台是新的阶段：我们打通了中国合作伙伴库存的直接通道，目前目录中约有1900辆车，来自九个经过验证的来源。

Question 4

通过Avtoorder订购能获得哪些保障？

Accepted Answer

我们按照合同开展业务，合同中明确了车辆（VIN）、最终价格、时间节点和双方责任。款项仅汇入合同中列明的账户，每个阶段都有文件确认：购车协议、出口报关单、海关文件、SBKTS和电子行驶证。运输期间车辆已投保。

Question 5

如何选择汽车？

Accepted Answer

使用我们的目录按品牌、型号、年份和价格进行搜索。您还可以提交特定汽车的搜索请求，我们的经理将为您找到合适的选项。

Question 6

我可以定制特定要求的汽车吗？

Accepted Answer

是的，您可以提交描述您所需汽车的请求（品牌、型号、配置、颜色、预算），我们将从中国的合作伙伴那里为您找到合适的选项。

Question 7

如何验证汽车状况？

Accepted Answer

所有汽车都由我们的专家进行详细检查：车身检查、发动机和电子设备诊断、文件和历史记录验证。我们提供照片和视频报告。

Question 8

付款前我能拿到检测报告吗？

Accepted Answer

可以，这是交易的必经环节。收购前车辆需通过检测：VIN历史核查、漆膜仪车身检查、电脑诊断，电动车还要检查电池健康度（SOH），并进行试驾。您会收到包含100多张照片和视频的报告，确认无误后才进行购买。如果车辆未通过检测，我们将为您挑选下一个车源。

Question 9

中国的汽车都是左舵吗？有进口限制吗？

Accepted Answer

是的，中国国内市场的汽车与独联体国家一样都是左舵。主要限制与方向盘无关，而是排放等级、车龄和认证要求：车辆必须通过SBKTS认证并取得电子行驶证。个别车型可能因报废回收税过高而不划算——我们会在交易前的报价中如实展示。

Question 10

有哪些付款方式？

Accepted Answer

提供三种方式：转账至我们的ВТБ（VTB）银行账户、在克拉斯诺达尔办公室现金支付，以及加密货币支付。大额购买可分期付款：首付款和发货前的余款。

Question 11

可以用卢布付款吗？

Accepted Answer

可以。我们与您以卢布结算：ВТБ银行转账和克拉斯诺达尔办公室的现金支付均为卢布。向中国卖家付款所需的人民币兑换由我们完成，采用付款当日的ВТБ汇率——该汇率显示在网站顶部。合同中锁定最终卢布金额，因此付款后的汇率波动不会影响该金额。

Question 12

平台上的付款安全吗？

Accepted Answer

是的，所有付款都通过具有数据加密的安全支付系统处理。我们不会在服务器上存储您的银行卡数据。

Question 13

我可以退款吗？

Accepted Answer

在卖家购买汽车之前可以退款。购买后，退款将根据我们的退款政策进行，同时考虑已发生的费用。

Question 14

交付需要多长时间？

Accepted Answer

从中国海运需要2到4周，具体取决于目的港。还需要额外时间进行海关清关和送货到您的城市。

Question 15

如何跟踪交付？

Accepted Answer

在您的个人账户中，您可以实时跟踪订单状态。我们还会在每个阶段发送通知：购买、装货、发货、到港、海关。

Question 16

运输途中如果有损坏怎么办？

Accepted Answer

所有汽车在运输期间都有保险。如有损坏，请联系我们的客服，我们将帮助处理保险索赔并获得赔偿。

Question 17

从下单到收到车整个流程需要多长时间？

Accepted Answer

全流程的现实周期约为1至2.5个月：选车与检测（最多一周）、收购与出口手续（最多两周）、运输（视路线2–6周）、清关与认证（通常一周以内）。个人账户中的订单状态会在每个阶段更新，经理也会随进度发送照片和文件。

Question 18

我需要自己处理海关吗？

Accepted Answer

不需要，我们提供海关清关服务。我们的专家将准备所有必要的文件并完成汽车的海关清关。

Question 19

海关清关需要哪些文件？

Accepted Answer

主要文件：护照、税号、购买协议、发票、提单、合格证书。我们将帮助收集和准备整套文件。

Question 20

海关清关费用是多少？

Accepted Answer

费用取决于制造年份、发动机容量和汽车价值。我们将在您下单时计算确切金额并将其包含在最终价格中。

Question 21

什么是报废回收税？个人需要缴纳多少？

Accepted Answer

报废回收税是进口汽车时的强制性缴费，按基准税率乘以系数计算。系数取决于车龄和排量，电动车则取决于功率。个人自用进口在符合规定条件时适用优惠系数；商业进口适用全额系数，两者差距很大。税率会定期调整，请向经理确认具体车辆的准确金额——我们的一站式报价始终包含报废回收税。

Question 22

什么是SBKTS和ERA-GLONASS？它们是强制性的吗？

Accepted Answer

SBKTS是车辆结构安全证书：没有它，进口车无法登记上牌。办理时车辆需在认可实验室接受检验。ERA-GLONASS是紧急呼叫装置，是进口到俄罗斯的车辆的强制要求；中国车辆出厂不带该装置，因此需在当地安装并激活。我们在一站式服务中办理SBKTS、电子行驶证和装置安装——通常需要几天时间。

Question 23

如何在平台上注册？

Accepted Answer

点击网站顶部的「注册」按钮，填写您的详细信息表格，并确认您的电子邮件。注册是免费的，只需几分钟。

Question 24

如何更改个人资料信息？

Accepted Answer

登录您的个人账户并转到「设置」。在那里您可以更新联系方式、更改密码和配置通知。

Question 25

我忘记密码了，该怎么办？

Accepted Answer

在登录页面，点击「忘记密码？」并输入您注册时使用的电子邮件。我们将发送密码重置链接。

Question 26

如何成为Avtoorder的卖家？

Accepted Answer

注册为卖家并完成验证。您需要提供公司文件并确认您的业务活动。验证后，您可以发布车辆列表。

Question 27

卖家的佣金是多少？

Accepted Answer

佣金取决于销售量和合作类型。请联系我们的卖家关系部门获取个性化报价。

Question 28

如何推广我的车辆列表？

Accepted Answer

我们提供各种推广工具：目录突出显示、首页展示、定向广告。详情请查看卖家部分。

常见问题

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